NetCom

Store på mobil, best på nett!

Som Norges nest største mobiloperatør, er NetCom avhengig av en god tilstedeværelse på nett. Kommunikator ble hyret inn for å analysere NetCom.no, og gi mobiloperatøren klare svar på hvordan de skal agere på nett i tiden fremover.

Høy grad av kundetilfredsshet på nett er avgjørende for alle mobiloperatører. Stadig flere mobil-relaterte transaksjoner foregår på nett, og det er kritisk at nettjenesten fungerer optimalt for å sikre maksimal kundetilstrømning, minimal kundemisnøye og margnial churn (kundeflukt). NetCom ønsket i denne sammenheng å avdekke problemområder, samt utrede forbedringspotensiale i segmentet for private teletjenester.

Kommunikator valgte en grundig analyseprosess, der kundene ble konsultert gjennom spørreundersøkelser og brukertesting. Flere konkrete hypoteser ble testet - og verifisert. Tallenes tale var klar, og stemte godt overens med brukernes egne oppfatninger. Resultatene ble nedfelt i en grundig og konkret rapport, og prosjektet ble presentert og overlevert NetComs ledelse.

• < Forrige
• Neste >